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==來信受理范圍==

說 明:對涉及到具體工作人員的違規和服務態度的問題,請您詳細提供有關情況(具體時間、地點)和您的具體聯系方法,以便有關部門進行核對。如果您不希望在網上公開您的問題, 可以選擇“不公開”選項,提交后只能憑系統反饋給您的查詢碼進行查詢。


主 題    醫療局黨員不作為,濫用權利刁難公民
發信時間    2019-06-28 17:11:19 回復時間    2019-07-05 18:09:11
信件內容 本人在2018年12月在地稅局繳納其與兒子的醫療保險440元,想去市民之家醫療局窗口領醫療本和查信息時,市民之家醫療局窗口工作人員讓我去地稅局開取繳費憑證,繳費單也開好了,然后市民之家醫療局窗口的工作人員又讓我去外面小賣部復印身份證,一切都做好交給他后,他又說他還剩五分鐘該下班了,讓我明天再來。無奈,第二天我又跑一趟。市民之家醫療局窗口工作人員又說,讓我把手續都放那,說我的手續已經入了,讓我去水寨鎮醫院去領醫療本,說信息都在那。再次無奈次日去了水寨鎮醫院,水寨鎮醫院工作人員說,這些手續和領取都在市民之家醫療局窗口領取!市民之家醫療局不應該把你推到我們這啊,這市民之家醫療局的工作人員不是在“踢皮球”嗎?無奈我去向抓紀律的領導反應,一直無果。我只是領一個醫療本,沒想到被市民之家醫療局推脫到幾個地方,幾天都沒有領到手上。在這個蒼蠅老虎一起打的和諧穩定的中國時代,在中國逐步走向強國的時代,這些工作人員的作風不是在給國家拖后腿嗎?何談黨的宗旨,為人民服務!不應該受到處罰嗎?望領導給予解決。
處理部門 項城市人民政府
處理意見   

市長熱線電話受理中心:

接到受理單(編號:2019247)后,醫療保障局黨組非常重視,立即要求城鄉居民醫保中心,針對群眾反映的問題,進行了認真的調查,現將調查處理結果報告如下:

一、信訪人基本情況

田洪飛,男,身份證號碼:41270219631126053,在項城市文明南路胡同5號居住。

二、反映問題及調查情況

田洪飛反映:2018年12月,在地稅局繳納其與兒子的醫療保險440元,想去市民之家醫療局窗口領醫療本和查信息時,市民之家醫療局窗口工作人員讓我去地稅局開取繳費憑證,繳費單也開好了,讓我去水寨鎮醫院去領醫療本,到了水寨鎮衛生院,醫院工作人員告訴我,去市民之家醫療局窗口領取醫療本,市民之家醫療局來回“踢皮球”,推脫到幾個地方,也未領到醫療本。

經核實,田洪飛到市民之家醫保局窗口領取醫療本時,首先告訴工作人員,自己在地稅局繳納了醫療保險費,根據這種情況,我們的工作人員告知他,要憑地稅局繳費票據領取醫療本。田洪飛把票據拿來后,醫保局窗口工作人員通過信息查詢,發現,田洪飛是2019年城鎮低保,享受政府兜底待遇,市政府出錢,由水寨鎮辦事處給田洪飛和其兒子田澤源,分別辦理了2019年度醫療本,隨即告訴他去水寨鎮衛生院領取醫療本,但是醫療本在水寨鎮民政所窗口放著,我們的工作人員并不知道。由于我們工作上的不細致,導致參保群眾多跑趟。

三、處理結果

(一)工作人員到水寨鎮民政所把醫療本拿回來,交給田洪飛,田洪飛對處理結果非常滿意。

(二)7月4日上午召開全體職工大會,對醫保政策進行再學習,服務窗口業務流程再學習。重申工作紀律,要求全體工作人員,轉變工作作風,自己多費點勁也要群眾少跑腿,熟練掌握業務知識,用心做好本職工作,用心為群眾服務。

 

                            項城市醫療保障局

 2019年7月4日

 


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